Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026’nın ilk yarısında 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığı yargı dışı yollarla karara bağladı.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında toplam 481 bin 613 başvuruyu işleme aldı. Yargı sürecine gerek kalmadan uyuşmazlıkları çözüme kavuşturan heyetler, bu dönemde 455 bin 500 dosyayı karara bağladı. Başvurulara konu olan uyuşmazlıkların toplam parasal büyüklüğü yaklaşık 8,5 milyar TL seviyesine ulaştı.
Tüketicilerin uyuşmazlık çözüm süreçlerinde dijitalleşmeye yöneldiği görüldü. Başvuruların %76,7‘si e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda yapıldı. Heyetlerin kurulduğu günden bu yana toplamda 19,5 milyon uyuşmazlığı yargı dışı yöntemlerle çözdüğü belirtildi.
2026’nın ilk yarısında en fazla başvuru yoğunluğu 126 bin 319 dosya ile İstanbul’da kaydedildi. Bu ili sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 dosya ile Ardahan’da gerçekleşti. Sektörel dağılımda ise 249 bin 240 başvuru ile perakende ticaret sektörü ilk sırada yer alırken, bunu finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri takip etti. Şikâyetlerin büyük bir kısmını ayıplı mal ve ayıplı hizmet iddiaları oluşturdu.
Yorum Yap